做有温度的公寓物联服务厂商”是兰和科技的服务宗旨。为了不断提升服务的温度与质感，兰和科技建立了完善的售后及运维服务体系。
近日，公司的运维团队（客服+技术）到湖北经济学院进行了售后巡访。湖北经济学院学生宿舍于2021年8月进行首批校园系统管理门锁的建设，本次巡访运维团队就售后驻场服务的相应效率、门锁使用情况、系统使用情况、宿管人员及学生的使用满意度等问题进行了现场巡查及交流。
深耕服务 不断创新
兰和科技在服务体系建设中，做到了售前、售中、售后全程跟踪，通过每年两次巡访聆听用户意见，主动帮助用户发现并解决问题，确保产品不仅做到建设好，还要使用好，真正帮助每个学校解决宿舍管理的痛点，提高工作效率。
在湖北经济学院巡访人员了解到，不管是门锁的操作使用，还是系统后台的使用都提供了很大的便捷，得到了校领导和学生们的高度认可。
兰和在售后及运维服务上采用一站式，从安装到学生数据统一收集全面落实到位，后期还会持续关注系统的使用情况，根据校方需求，委派专业技术人员驻校提供系统操作培训，并对使用过程中遇到的问题及时指导处理，要求服务团队做到“事事有回应”。
兰和团队深切地感知用户的需求，坚持为用户带来更为人性化的产品体验与更为细致专业的售后服务，走好物联网应用服务的这“最后一公里”，不让安装与售后成为科技赋能校园的绊脚石。
坚守诚信 责任担当
兰和科技在庞大生产系统的背后，对于服务和售后方面不断改进，努力做到与实力相符。为达到效果，定期分析客户对服务感受及需求的关键点，通过有效的客户服务管理收集用户需求及市场反馈，不断提升客户满意度及企业的品牌价值。
特别是目前疫情的背景下，兰和科技作为“高新专精”企业，不仅要肩负应有的责任和担当，更要怀有奉献至诚之心，不断提升服务、优化产品，为校园保驾护航！
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